L’engagement chez Woop envers nos clients va au-delà de la fourniture d’outils innovants. Nous nous engageons également à accompagner nos clients dans l'utilisation optimale de nos outils. C'est dans cette optique que nous proposons une offre de formation conçue sur mesure pour répondre aux besoins de nos utilisateurs et le support d’une équipe dédiée notamment pour l'utilisation de notre solution Mapo.

L'accompagnement à l'utilisation de nos solutions 

Un format flexible et adapté à tous 

Nous comprenons que chaque client a des préférences différentes en matière de formation. C'est pourquoi pour l'utilisation de notre solution Mapo nous offrons deux formats de formation flexible : 

• À distance : Elle se déroule en deux sessions de 2 heures maximum chacune, espacées de 10 à 15 jours. Cette approche permet aux utilisateurs de soumettre leurs questions à tout moment pendant la formation, favorisant ainsi l'interaction et la compréhension. De plus, elle offre une flexibilité précieuse pour ceux qui ont des horaires chargés.
• En présentiel : Elle s'étend généralement sur une journée ou une demi-journée avec des pauses régulières. Ce format offre aux utilisateurs  l'opportunité d'échanger plus librement avec le formateur et de bénéficier d'une expérience d'apprentissage immersive.

Des groupes restreints pour une attention personnalisée 

Chez Woop, nous attachons une grande importance à la qualité de nos formations. C'est pourquoi nous limitons volontairement le nombre de participants à un maximum de 5 personnes par session. Cette approche permet des échanges approfondis, un guidage personnalisé et des démonstrations pratiques sur la plateforme. Grâce aux partages d'écran et le suivi attentif d'Olivier Péron (Training Officer), nous garantissons une expérience d'apprentissage optimale pour chaque participant.

Les méthodes mobilisées 

La transmission des compétences est effectuée par une présentation avancée des fonctionnalités de la plateforme Web, le tout accompagné de mises en pratique concrètes. Des exercices sont proposés aux participants, en tenant compte de l’utilisation prévisible de la plateforme dans leurs activités professionnelles. La correction des exercices et les échanges autour des questions/réponses permettent par la suite de s’assurer de l’acquisition des compétences par les participants.

“Pour aborder une nouvelle session, il est important de comprendre le contexte spécifique de l’entreprise, son fonctionnement et ses besoins afin de personnaliser la formation et présenter les modules pertinents.”
- Olivier Péron, Training Officer chez Woop

Les objectifs de nos formations

Nos formations ont pour objectif principal de s'adapter aux besoins spécifiques de nos clients qu’ils soient transporteurs, retailers disposant d’une flotte interne ou externe. Cela peut inclure l'onboarding de nouveaux utilisateurs, l'intégration de nouveaux collaborateurs ou simplement de bénéficier de remises à niveau s’il y a l’ajout de nouvelles fonctionnalités. Notre approche flexible permet aux entreprises de maximiser leur utilisation de notre solution Mapo, en tirant pleinement parti de toutes ses fonctionnalités !

Comment bénéficier d'une formation ? 

Suite au choix du format, les dates de formation sont fixées d’un commun accord entre le client, le commercial chez Woop et le formateur désigné. La formation est réalisée dans un délai d’un mois après le règlement de la facture sous réserve de la disponibilité des participants. En cas d’imprévu technique (coupure internet, problème informatique, etc), la formation est replanifiée dans les meilleurs délais.

Le suivi de support 

Au cœur de notre écosystème, notre équipe de support occupe une place essentielle dans l'accompagnement de nos clients. L’équipe support et ses membres sont dédiés à la coordination et à la gestion des demandes classiques des utilisateurs. Dans cette seconde partie, nous allons explorer en détail le rôle qu'ils jouent dans le soutien de notre clientèle et l'optimisation de l'expérience de la solution Mapo.

Un accompagnement personnalisé

Notre objectif ultime est d'accompagner nos clients dans l'utilisation quotidienne de notre solution Mapo. Que vous soyez un utilisateur débutant cherchant à maîtriser l'outil ou un professionnel souhaitant exploiter au maximum les fonctionnalités, nous sommes là pour vous accompagner afin d’atteindre vos objectifs.

En cas de problème ou questionnement, l’équipe support est le premier point de contact. Nous débutons par une analyse en détail du problème grâce à une description précise de la situation. L’objectif est de gérer les cas de manière efficace, en interagissant avec nos clients afin d’obtenir tous les détails nécessaires.

Un processus de correction rigoureux 

Lorsque nous devons corriger un problème, nous suivons un processus rigoureux. Nous commençons par vérifier si le problème est présent également sur nos propres comptes. Ensuite, une série de tests sont effectués pour identifier la source du dysfonctionnement. Afin de veiller à ne jamais modifier le compte principal du client, une copie du compte principal est créée pour effectuer des tests sans risque.

Si le problème s'avère relativement simple, une solution peut être apportée en réajustant les paramètres appropriés à distance sur Mapo afin de rétablir le bon fonctionnement. Cependant, lorsque le problème est plus complexe et nécessite une expertise approfondie, nous collaborons avec notre équipe de développement pour garantir une résolution adéquate.

Les demandes reçues chaque jour peuvent varier considérablement en complexité, et certaines nécessitent plusieurs jours pour être résolues.

Afin de fournir la meilleure solution, l'échange est clé. De la compréhension à la mesure de l'impact, c'est un point essentiel.

Flore Leroy - Lead Support chez Woop

Une communication transparente via différents canaux 

Au delà des problèmes techniques, nous traitons également les demandes de renseignements. Nous aidons nos clients à comprendre ce qu'il est possible d'entreprendre avec notre solution Mapo, que ce soit ne question de faisabilité ou de fonctionnement de l'outil.

Pour conclure

Chez Woop, nos formateurs et notre équipe support sont vos partenaires au quotidien pour vous offrir un accompagnement personnalisé et flexible.

Si vous souhaitez en savoir plus ou discuter de vos besoins spécifiques, n'hésitez pas à contacter nos experts !