3 raisons d’utiliser une application pour livreur !

Quel que soit votre secteur d’activité, (transport, e-commerce, collecte de déchets, santé, distribution, agroalimentaire…), à partir du moment où vous planifiez et réalisez des tournées, vous êtes concernés par ce billet de blog.

Mais alors pour quelles raisons devriez-vous vous équiper d’une application de suivi de tournées ?

Optimisation des itinéraires et gain de temps  

Faire le choix de s’équiper d’une solution de gestion de tournées vous permet de planifier et d’optimiser vos tournées via un logiciel et également d’associer et équiper vos chauffeurs/livreurs d’une application mobile, clé en main, qui leur est dédiée :

• Depuis votre ordinateur et grâce au logiciel de gestion, vous pouvez organiser et optimiser vos tournées, contrôler l’exécution de celles-ci en temps réel (tracking) et communiquer avec vos clients (alertes, SMS) sur le statut des opérations. 
• En parallèle, vous synchronisez les éléments liés aux plans de tournées sur l’application mobile de vos livreurs.

Vos responsables d’exploitation seront en mesure de créer des tournées plus adaptées aux diverses contraintes de vos chauffeurs/livreurs et de s’adapter face aux imprévus (embouteillages, travaux, client absent de son domicile…). Les livreurs pourront donc recevoir instantanément les données nécessaires liées à leurs tournées et, une fois sur le terrain, remonter les informations en temps réel, comme les statuts de mission ou leur localisation. 

Par ailleurs, notre solution Mapo peut vous permettre de réduire vos coûts d’exploitation ce qui aura un impact direct sur votre chiffre d’affaires. Le logiciel de planification intelligente des tournées de Mapo permet, de par son analyse des meilleurs trajets, de réduire de 23% les kilomètres parcourus et d’atteindre ainsi jusqu’à 30% de réduction globale des coûts, ce qui réduit également les émissions de CO2 !

Anticiper et améliorer la satisfaction de vos clients

Avec l’application pour livreur Mapo, le livreur est en mesure de vous faire parvenir en temps réel des preuves digitales des livraisons : signature, photo, scan, etc. L’obtention en instantané de ces éléments permet alors au planificateur d’anticiper les éventuelles anomalies et livraisons retardées. Ces données lui permettent d’agir proactivement et d’effectuer des mises à jour :

• Prévenir le client que sa livraison est retardée,
• Replanifier rapidement et en quelques clics dans une tournée future les livraisons qui n’ont pu être livrées. 

D’autre part, l'application permet au livreur d’améliorer les échanges et la communication avec le client final. Les clients ont ainsi accès à :

• La confirmation du jour et du créneau de livraison par SMS ou par mail, 
• La mise à jour automatique de l’heure estimée d’arrivée (ETA), 
• Les notifications par SMS selon le workflow défini par le planificateur, ex : SMS au départ de la tournée, SMS d’approche…
• D’autres notifications plus poussées à paramétrer (avertissements liés à la circulation en temps réel, notification lorsque le livreur quitte le précédent client, etc.)

Enfin, en cas d’absence du client, le livreur peut entrer le motif de l’échec de la livraison dans son application pour une remontée de l’information en temps réel par mail au planificateur lors de la saisie de l’anomalie. 

De son côté, le planificateur peut personnaliser des formulaires de saisie pour collecter des informations précises sur les anomalies ou mettre en place des questionnaires à destination des clients.

Améliorer les conditions de travail de vos livreurs

Dans une profession où la pénibilité et la pression sont fortement présentes, où les attentes se sont accrues, où perdurent une pénurie de profils et un turnover important, il devient essentiel d’accompagner ses livreurs afin de les valoriser et de les fidéliser. 

En faisant le choix d’opter pour une solution d’optimisation de tournées et de déployer l’application pour livreur associée, vous pourrez équilibrer la charge de travail de votre équipe, diminuer les distances qu’elle doit parcourir et ainsi améliorer son confort. Dès lors, cette application mobile deviendra l’outil ultime de vos chauffeurs/livreurs pour améliorer leurs conditions de travail et diminuer leur niveau de stress.

Vos équipes sur le terrain pourront vous remonter, en temps réel, le suivi de l’exécution de leurs missions grâce aux statuts des points de passage validés : Planifié, Démarré, Terminé, Rejeté… Du côté du planificateur, il sera en mesure d’associer des informations très utiles pour chaque livraison et ainsi de mieux maîtriser ses tournées. 

L’application mobile de Mapo, couplée aux services Web, vous offre une solution complète pour la gestion et le suivi de vos tournées de livraison en temps réel.

De manière plus concrète, avec Mapo, le livreur aura accès instantanément, au sein de l’application mobile à toutes les informations pertinentes : 

• La liste des clients livrés et à livrer avec leur adresse et leurs coordonnées,  
• Le nombre d’interventions de sa tournée, 
• Le matériel nécessaire, 
• Son itinéraire optimisé,
• La navigation entre les points de tournée (Waze/Google maps),
• Etc. 

Le livreur pourra alors davantage anticiper les tâches et réaliser plus sereinement sa tournée.

Pour conclure

L’utilisation d’une application pour livreur comme celle de Mapo participe au bon développement de votre activité et permet aux clients de s’organiser pour la réception de leur colis et d’être rassurés. L’anticipation des “mauvaises nouvelles” permet également d’apaiser d’éventuelles tensions avec le livreur. D’autre part, la signature électronique et autres preuves numérisées tel que la photo facilite le traitement d’éventuels litiges. 

Notre application est disponible dès à présent sur l’App Store et sur Google Play !

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