Les avantages de faire appel à un transporteur local

Qu’est-ce qu’un transporteur local ?

Les transporteurs locaux sont généralement des entreprises de petite taille (ETI, PME). Ils effectuent les livraisons sur un périmètre géographique bien défini soit un plus petit rayonnement que d’autres transporteurs nationaux. 

Leurs livraisons peuvent parfois s’étendre sur une région, voire jusqu’à la région voisine ou encore sur un rayonnement bien défini de quelques kilomètres (entre 15 et 50km généralement) autour du point de retrait. Gardez à l’esprit qu’ils peuvent néanmoins tout à fait posséder plusieurs antennes et ainsi proposer leurs services sur diverses régions mais toujours de manière locale ! 

Les 3 principaux avantages de faire appel à un transporteur local 

La maîtrise du territoire 

Faire appel à des transporteurs locaux est idéal pour couvrir les livraisons sur de courtes distances, en cas d’urgence ou de besoin de livraison express. Ils sont à même de proposer un service très qualitatif de par leur connaissance du territoire. 

En effet, ils sont bien souvent des experts de leur région et connaissent parfaitement les routes, les raccourcis… Cette connaissance approfondie de leur territoire leur permet de définir des itinéraires optimisés et ainsi de garantir des délais de livraison rapides et fiables. Cette connaissance en fait de véritables acteurs essentiels sur leur secteur. 

BMV est un transporteur local labellisé Woop basé à Mouguerre, dans le département des Pyrénées-Atlantiques. Il effectue des flux en départ de magasins et d’entrepôts et  transporte de la marchandise générale, des produits volumineux et fragiles. Il propose la livraison chez le client (express et sur rendez-vous), la signature à la livraison, les retours de produit et est en mesure d’appeler le client pour le prévenir de la livraison.  

Notre agence, située à la croisée des autoroutes A63 et A64, est idéalement positionnée pour une distribution des Landes et du Pays basque. Nous possédons une flotte de 40 véhicules allant du fourgon 6m³ aux semi-remorques en passant par des véhicules PL, tous équipés de Hayon élévateur. 
Cela nous assure un maillage quotidien de l’ensemble de notre zone, associé à des équipages locaux nous permettant de répondre aux exigences de qualité et de délais de nos clients expéditeurs mais aussi des clients destinataires (clients de nos clients). 

- Thierry Devaud, Directeur d'agence chez BMV Transport.

Le niveau de qualité de service des livraisons

Généralement, ces acteurs locaux sont engagés et tirent leur épingle du jeu de par le niveau de qualité de service qu’ils proposent. Ce niveau de service est d’ailleurs directement lié à leur connaissance du territoire leur permettant d’anticiper et de s’adapter rapidement à d’éventuels changements de circulation minimisant ainsi les problèmes lors des livraisons.

Les transporteurs locaux sont souvent pleinement engagés auprès de la vie de leur région. Leur réputation est étroitement liée à leur performance au sein de leur région, ils sont donc bien plus exigeants concernant leur performance pour honorer les délais de livraison et donc, la satisfaction des consommateurs (et ainsi de leurs clients). 

Celtic Transport est un transporteur local labellisé Woop basé à Rennes en Bretagne. Il effectue des flux départs de magasins et d’entrepôts et transporte de la marchandise générale, de produits volumineux, fragiles et de produits d’électroménager. Enfin, il livre dans des points relais, chez le client en express et sur rendez-vous avec reprise et installation du matériel. 

Nous sommes très attentifs à la satisfaction client et nous veillons à assurer la meilleure qualité de services possible pour nos clients. Celtic Transport est un transporteur sérieux et professionnel sur qui vous pouvez compter pour vos transports dédiés ou du dernier kilomètre.
- Jérôme Lehoux, Gérant de l’entreprise Celtic Transport 

Le lien humain avec les interlocuteurs  

Les transporteurs locaux ont donc tendance à s’investir pleinement afin de proposer un service de qualité pour honorer la satisfaction des habitants de la région et donc des enseignes auprès desquelles ces derniers effectuent leurs achats. 

Ils ont à cœur de proposer une communication transparente et efficace auprès des destinataires de leurs livraisons. Ils ont également une très bonne connaissance des clients (Madame Michelle n’est chez elle que le matin, Monsieur Dupont ne répond que si le livreur sonne deux fois chez lui, attention sur le chemin chez le voisin car le chien court après le véhicule mais n’est pas méchant…). 

Par ailleurs, leurs relations avec les enseignes pour lesquelles ils effectuent des livraisons sont souvent très bonnes. Il s’agit d’une réelle relation de proximité et de confiance : le transporteur a conscience des besoins et enjeux des magasins, connaît bien les référents avec qui il est amené à travailler et se place comme un réel partenaire ! 

Ainsi, les retailers ont tout intérêt à choisir un transporteur local s’ils cherchent un service de livraison fiable, rapide et personnalisé sur une région spécifique.

Les transporteurs locaux et leurs spécificités 

Tout comme pour les autres transporteurs, les transporteurs locaux ont leurs spécificités : 

• La livraison à vélo ou en véhicule utilitaire léger :  certains transporteurs locaux ont des flottes de véhicules spécifiques leur permettant de proposer par exemple des livraisons décarbonées. Prenons l’exemple du transporteur local Urby, véritable partenaire de Woop, ce dernier est spécialisé dans la livraison urbaine de produits volumineux et encombrants. Il met en avant le transport urbain écologique du dernier kilomètre en utilisant des véhicules à faible niveau d’émissions et des vélos-cargos. 
  
  Déjà implantés dans 22 métropoles françaises, les services Urby reposent sur la mutualisation et l’optimisation des livraisons.

Poussée par l’interdiction prochaine des véhicules thermiques dans les zones à faibles émissions (ZFE) et le besoin des villes pour une logistique urbaine plus décarbonée, la cyclo-logistique se déploie dans les grandes villes françaises. URBY développe depuis 5 ans son activité de livraisons de colis vrac, de colis pondéreux/volumineux ou de palettes en cyclo-logistique (Triporteurs, vélos cargos avec ou sans remorque associée ...) sur les métropoles françaises...
- Bruno SANLAVILLE, Directeur Commercial Grands Comptes chez Urby 

• La livraison à domicile et/ou dans la pièce du choix : les transporteurs locaux sont également spécialisés dans l’installation du matériel chez le client. Ils sont aussi en mesure de prendre en charge la reprise de l’ancien matériel du client.
• La livraison de produits volumineux : certains transporteurs locaux ont fait le choix de se spécialiser dans la livraison de produits volumineux. Ces produits, tels que les meubles, les appareils électroménagers ou encore les équipements sportifs nécessitent pour les livreurs de disposer d’une formation adaptée. La logistique peut alors s’avérer plus complexe et l’entreprise doit donc disposer d’une flotte de véhicules adaptés.
• La livraison de produits fragiles : concernant ce type de produit, ici aussi, les transporteurs doivent disposer d’une flotte de véhicules adaptés et leurs livreurs doivent être formés afin de manipuler les produits fragiles. 
  
  
  

Pour aller plus loin

Les transporteurs locaux proposent donc de réels services, parfois spécifiques, pour les retailers souhaitant proposer des livraisons locales avec une haute qualité de service. 

Si certains se sont spécialisés il est intéressant de noter que tous les transporteurs locaux ne sont pas nécessairement équipés de véhicules à faible émission par exemple car il faut en avoir les moyens étant donné que ces flottes de véhicules peuvent représenter un coût important pour leur entreprise. 

Enfin, si les stratégies de transformation ont d’abord été réalisées par les plus grosses entreprises, les transporteurs locaux ne sont pas toujours égaux face à ces acteurs concernant le développement de la digitalisation de leurs activités. Pourtant, la transformation numérique des transporteurs locaux est un réel sujet, devenu indispensable, mais demeurant complexe.