Checkout ecommerce : ¡consejos para aumentar tu tasa de conversión!

¿Por qué optimizar el checkout de tu sitio ecommerce?

En el sector del ecommerce, el checkout corresponde al acto de validar un carrito de productos confirmando el pedido. Sin embargo, en todo el mundo, la problemática del abandono del carrito persiste para las tiendas en línea. Según las cifras del Baymard Institute, la tasa promedio de abandono de carrito para los sitios de venta en línea alcanza casi el 70%. ¿Pero entonces cómo optimizar tu checkout?

Más allá de numerosos consejos como asegurarte de diseñar un checkout ergonómico gracias a la experiencia del usuario (también llamada UX), queremos, como plataforma para optimizar la entrega, concentrarnos en las soluciones de entrega propuestas en esta etapa.

En un contexto muy competitivo, ofrecer varios modos de entrega (verde, a domicilio, en punto de recogida, en J+1, con cita, en click and collect o en drive) en la etapa del checkout puede permitirte destacarte y convencer a tus prospectos de validar su compra.

Consejo 1: Varía tus transportistas para ofrecer múltiples métodos de entrega

Tu checkout es una etapa esencial de tu proceso de compra. Después de una sucesión de etapas por las que pasa tu cliente, esta debe estar optimizada para que tu comprador se sienta seguro y finalice su pedido.

Si ofrecer diferentes soluciones de pago parece obvio, proponer métodos de entrega diversificados puede parecer más secundario. Sin embargo, el 70% de los españoles desean poder elegir el transportista que entregará su compra.*

Al elegir varios transportistas, podrás ofrecer a tus clientes soluciones de entrega o recogida adaptadas a sus necesidades. ¡Variar tus transportistas es variar tus métodos de entrega!

Cada cliente tiene expectativas diferentes:

• Al recurrir a un transportista exprés, podrías ofrecer a Ana la recepción de su paquete el mismo día porque necesita su vestido para su fiesta.
• Al recurrir a un transportista local, Pablo podría recibir su paquete en una franja horaria específica a su regreso de viaje.
• Al recurrir a un transportista nacional, Laura podría recoger su paquete en el punto de recogida en su camino de regreso del trabajo.

Recurrir a diversos transportistas, locales, nacionales, exprés o internacionales, te permitirá convencer a tu potencial comprador ofreciéndole el tipo de entrega que le conviene.

Una vez activado este recurso, te permitirá:

• Ser más competitivo.
• Ofrecer una experiencia de cliente única y de calidad.
• Aumentar la tasa de conversión de tu sitio ecommerce y disminuir los abandonos de carrito mostrando las promesas de entrega que esperan tus clientes.

El módulo Checkout de Woop te permite mantenerte competitivo ofreciendo en la etapa del checkout, todos los modos de entrega disponibles para las compras de tus clientes (verde, a domicilio, en punto de recogida, en J+1, con cita, en click and collect o en drive) en tiempo real.

Consejo 2: Sé transparente sobre tus costos de entrega y tus políticas de devolución

Al crear una cuenta para realizar su compra en línea, tu potencial comprador sabe que posteriormente proporcionará datos personales (número de teléfono, método de pago...). En esta etapa del proceso, estará más dispuesto a crear su cuenta si conoce los tipos de entrega a su disposición y sus precios. De hecho, el abandono del carrito está parcialmente relacionado con costos de entrega no adaptados o demasiado caros.

Otro obstáculo es la política de devolución. Antes de proceder a su compra, algunos potenciales compradores desean conocer las modalidades de devolución (precio, facilidad del proceso, etc.). Si el internauta no encuentra ninguna información, es probable que se dirija a un sitio ecommerce de la competencia.

El 53% de los compradores en línea verifican sistemáticamente la política de devolución antes de realizar un pedido*. Por lo tanto, te recomendamos priorizar al máximo la transparencia en tu sitio, ya sea para las modalidades de devolución, el precio de las entregas, los métodos de pago o de entrega a su disposición.

El módulo Return de Woop te permite ofrecer a tus clientes la posibilidad de devolver sus pedidos fácilmente y de manera autónoma. Se genera una etiqueta automáticamente y se pone a su disposición.

Consejo 3: el módulo de la plataforma Woop para optimizar tus tasas de conversión ecommerce

Para imponerte frente a tus competidores, aumentar tu tasa de conversión y disminuir tu tasa de abandono de carrito, te aconsejamos variar tus transportistas para ofrecer múltiples métodos de entrega y ser transparente sobre tus costos de entrega y tus políticas de devolución.

Para lograrlo, el módulo Checkout de la plataforma Woop te permite ofrecer en tiempo real, todos los modos de entrega disponibles durante la compra de tu cliente, en función de su zona geográfica y de las particularidades del producto deseado. La elegibilidad de los transportistas se propondrá en tiempo real por API. Esto permite mejorar la logística de tu ecommerce.

La plataforma Woop también propone implementar tu proceso de introducción de pedidos. Este módulo te permite gestionar múltiples servicios de entrega (entrega a domicilio, click & collect, drive…). También podrás beneficiarte de una aplicación para tus puntos de venta físicos en forma de una interfaz de introducción de pedidos 100% integrada para equipar a tus vendedores en tienda. Finalmente, se realizará un cálculo sobre la promesa de entrega.

Además, el módulo Return permite ofrecer una experiencia de cliente sin fisuras, desde el pedido inicial hasta la devolución del producto, y así tranquilizar al comprador en línea en caso de problema con el producto pedido.

De manera general, el DMS unificado Woop ofrece un amplio ecosistema de transportistas (+ 600 socios de transporte) permitiendo así una exhaustividad de elección para completar tus ofertas de modos de entrega en tu sitio ecommerce. Los expertos de Woop también te ofrecen un acompañamiento personalizado, podrás beneficiarte de nuestro conocimiento del mercado y de nuestra experiencia en transporte para seleccionar los transportistas adaptados a tus desafíos.

¿Quieres saber más sobre el acompañamiento de Woop para implementar el módulo Checkout y/o Return?

*Estudio realizado por Correos Express