Los métodos de entrega en e-commerce: ¿cómo elegir?

Durante la configuración de tu sitio de e-commerce, es esencial definir la promesa de entrega que ofrecerás a tus clientes. La elección del método de entrega puede tener un impacto real en tu tasa de conversión. Para más de un tercio de los consumidores, los transportistas y, por lo tanto, los métodos de entrega ofrecidos por una tienda en línea influyen en la decisión de compra.* 

Este artículo presenta los criterios a tener en cuenta para seleccionar las diferentes opciones de entrega existentes más adecuadas para tu clientes.

Visión general de los diferentes métodos de entrega

Para empezar, echemos un ojo a las opciones de entrega disponibles para el e-commerce.

Entrega a domicilio

La entrega a domicilio es la opción imprescindible para la venta a distancia. Práctica para el consumidor, generalmente se ofrece a un precio moderadamente alto. Esta opción de entrega ha vuelto a ganar popularidad desde la democratización del teletrabajo.

Entrega exprés 

La entrega exprés, apreciada por los internautas por su rapidez, permite recibir el pedido en menos de 48 horas, ¡y a veces incluso en menos de 24 horas! Implica el uso de transportistas especializados y generalmente tiene un costo bastante alto.

Entrega local

Ideal para cubrir entregas de distancias cortas, en caso de emergencia o necesidad de entrega exprés, estos transportistas también pueden ofrecer un servicio de alta calidad debido a su conocimiento del territorio.

Entrega ecológica

Los consumidores son cada vez más sensibles al impacto ambiental de su entrega. Al ofrecer una  logística ciclista o eléctrica, puede ofrecer a los consumidores una entrega 100% descarbonizada y adaptada a las nuevas regulaciones urbanas (por ejemplo, las Zonas de Bajas Emisiones).

Entrega con cita previa

La entrega con cita previa permite al cliente conocer exactamente la fecha y hora de entrega de su pedido. Los paquetes enviados de esta manera llegan directamente al lugar definido por el comprador. Aunque puede ser más costoso, este método de entrega es muy apreciado porque permite a los consumidores organizarse.

Entrega internacional 

Si deseas realizar ventas internacionales, es necesario ofrecer métodos de entrega adaptados (atención a las tarifas aplicadas, que pueden variar según los países). No olvides especificar los plazos en caso de entrega a escala internacional o continental.

Entrega en punto de recogida

La entrega en punto de recogida tiene la ventaja notable de ofrecer a los consumidores una gran libertad temporal. El cliente puede recoger su paquete cuando lo desee, de camino al trabajo, y no está atado a su domicilio. Es el método de entrega más económico, por lo que generalmente se ofrece gratuitamente al cliente. Esta entrega también puede hacerse en taquillas, desbloqueables con una contraseña simple comunicada por correo electrónico o SMS.

Click and collect 

Al igual que con el punto de recogida, esta opción ofrece una gran autonomía a los clientes. Si tienes tiendas físicas, puedes ofrecer a tus clientes la posibilidad de recoger su pedido en la tienda sin coste adicional. El cliente coordina la entrega en la tienda o recoge su compra cuando esté disponible en stock en la tienda.

¿Cómo elegir tus métodos de entrega?

Si ninguna solución de entrega satisface las expectativas y necesidades de tu visitante, es muy probable que realice su compra en la competencia. Por lo tanto, el impacto de tu promesa de entrega es muy importante para tu negocio.

Ofrecer una multitud de opciones se adaptan a sus necesidades mejorará su experiencia de compra.

Por lo tanto, es importante identificar las necesidades de tus clientes en función de tus ofertas:

• Su presupuesto: algunos consumidores no quieren  pagar gastos de envío. En primer lugar, puedes ofrecer entrega gratuita por encima de cierto monto de compra. Ofrecer una entrega gratuita independientemente del monto también te permitirá conseguir cualquier compra potencial. Por lo tanto, ofrecer una entrega gratuita en un punto de recogida te permitirá eliminar obstáculos a la compra.

• Sus expectativas en cuanto a nivel de servicio: según tus ofertas, tus clientes pueden tener expectativas específicas. Para productos voluminosos, una entrega con instalación en la habitación de elección puede ser muy relevante. 

• Sus expectativas en términos de rapidez: ah, los famosos plazos de entrega... Ofrecer una entrega rápida el mismo día puede ser un verdadero diferenciador en caso de necesidad urgente por parte de tu cliente. Dicho esto, los clientes no necesariamente quieren ser entregados lo más rápido posible sino en el momento menos inconveniente. Por lo tanto, asegúrate  de ofrecer franjas horarias  más adecuadas para tus clientes con el fin  que puedan organizarse para recibir el paquete.

Al recurrir a varios transportistas, podrás ofrecer a tus clientes servicios de entrega o recogida adaptados a sus necesidades y así reducir los abandonos de carrito. Recurrir a una amplia gama de soluciones de transporte enriquece tu promesa de entrega y, por lo tanto, la experiencia ofrecida a tus clientes.

Entonces, solo te queda seleccionar los transportistas adecuados (locales, nacionales, expresos internacionales, ecológicos, puntos de recogida...). Esta etapa es fundamental: elegir los socios de transporte adecuados te permitirá cumplir con tus promesas de entrega y recopilar opiniones de 5 estrellas.

¿Dónde encontrar a mis socios de transporte?

Considera una herramienta como el Delivery Management System (DMS - Sistema de Gestión de Entregas) de Woop! Este ofrece un amplio ecosistema de transportistas (+ 600 socios de transporte) lo cual permite una selección exhaustiva para mejorar tus opciones de entrega en tu e-commerce. Los expertos de Woop también ofrecen un acompañamiento personalizado, para que puedas beneficiarte de nuestro conocimiento del mercado y de nuestra experiencia en transporte para seleccionar los transportistas adecuados para tu negocio.

Para ir más allá, la plataforma de entrega Woop te permite mantenerte  competitivo al ofrecer, en la etapa de checkout, todos los métodos de entrega disponibles para las compras de tus clientes (ecológicos, a domicilio, en punto de recogida, en D+1, con cita previa, click and collect o drive) en tiempo real.

¿Quieres saber más sobre la asistencia de Woop para implementar métodos de entrega adecuados en tu E-Commerce?

*Estudio realizado por Sendcloud con aproximadamente 8,000 consumidores europeos.