¿Por qué Woop es la solución preferida de los transportistas?

Impulsado por la evolución de las necesidades del cliente, acelerada por los confinamientos, la omnicanalidad ha cambiado la naturaleza y la diversidad de los flujos de entrega y recogida de productos. Para abordar estos desafíos, la entrega de la última milla se convierte en el nervio de la guerra.

Estas transformaciones han tenido un impacto con los minoristas en cuanto a la importancia de dominar la experiencia del cliente y, por lo tanto, las soluciones de transporte. Por eso, buscarán nuevas herramientas digitales para ofrecer más soluciones de entrega a sus clientes.

Para los transportistas, esto significa la necesidad de entender las nuevas dinámicas y desafíos del mercado para adaptarse y continuar a desarrollar su negocio mientras mantienen el nivel de servicio. Por lo tanto, será indispensable para estos captar y responder a estas nuevas oportunidades por parte de los minoristas.

Más que nunca, el transporte debe satisfacer las organizaciones de la cadena de suministro y, por lo tanto, al consumidor final. Debe garantizar servicios rápidos, eficientes, económicos y más responsables con el medio ambiente.

- El 60% de los clientes irán a un competidor si ofrece mejores opciones de entrega. (Fuente: One Stock)

Cuando se toma conciencia de esta realidad, no es difícil entender por qué las marcas buscan abastecer a varios transportistas. Estas últimas buscan rodearse de especialistas para poder garantizar la mejor promesa de entrega.

Para cumplir con esta promesa, los minoristas deben ser capaces de proporcionar a sus clientes información precisa y confiable sobre los modos de entrega y los plazos asociados. Por lo tanto, buscan ofrecer a sus clientes múltiples soluciones de entrega (D+1, D+2, 100% descarbonizadas, Click & Collect). También desean obtener la máxima información en tiempo real sobre las entregas en curso.

Es para cumplir con estas nuevas promesas de entrega que el mercado ha visto surgir nuevas soluciones de entrega menos convencionales. Especialmente porque el consumidor estará atento a los plazos de entrega, su costo, pero también cada vez más a su huella de carbono. De hecho, el 50% de los clientes abandonan su carrito si las opciones de entrega no son satisfactorias. (Fuente: One Stock)

Paralelamente, las marcas buscan proveedores de transporte capaces de ofrecer la misma promesa y el mismo nivel de servicio en todos los territorios.

¿Cómo enfrentar el auge de la omnicanalidad? ¿Cómo asegurar la promesa de entrega? ¿Qué herramientas digitales existen para ayudar a los transportistas a afrontar los nuevos desafíos del mercado?

Plataformas para abordar los nuevos desafíos del transporte

Herramientas innovadoras de digitalización para desarrollar la actividad de los transportistas

Así, la entrega de la última milla se vuelve muy importante para los minoristas y, por lo tanto, para los transportistas. Han surgido soluciones digitales de este desafío para permitir que los transportistas cumplan con la promesa de entrega. Con el fin de mejorar sus actuaciones, los minoristas eligen soluciones como los Order Management System (OMS). Estas plataformas les dan acceso a datos en tiempo real y fiables.

Más recientemente, han surgido soluciones del tipo Delivery Management System (DMS) que es un Sistema de Gestión de Entregas. El Delivery Management System es una solución tecnológica que permite el control total de la última milla: desde la orquestación de la entrega hasta su ejecución con la optimización de rutas para una experiencia del cliente mejorada y completa.

Al conectarse a un DMS como Woop, los minoristas se liberan de los costos, los plazos y los recursos internos necesarios para conectar cada uno de sus socios de transporte. Es interesante destacar que Woop ya está conectado a un ecosistema de más de 600 transportistas europeos.

Desde el lado de los transportistas, esto les brinda nuevas oportunidades de crecimiento. De hecho, al integrar esta plataforma, pueden responder a las nuevas demandas de los minoristas. Así, podrán desarrollar su actividad aumentando sus flujos y beneficiándose de la tecnología DMS para gestionar su actividad.

También permite establecer un seguimiento efectivo del progreso de las entregas. Algunos DMS, como Woop, proponen el envío de notificaciones por el transportista (a través del envío de SMS y correos electrónicos). Con una página de seguimiento con los colores de la marca, el minorista puede informar rápidamente a sus clientes sobre el progreso de su entrega.

El DMS de Woop para ofrecer una experiencia de entrega inolvidable

Existen muchos tipos de transportistas: internacionales, nacionales, locales, puntos de recogida y taquillas, ciclo-logísticos o plataformas colaborativas. Cualquiera que sea, cada uno puede aportar nuevas soluciones a las tiendas físicas, e-comerciantes y consumidores sobre estos desafíos de la última milla. La presencia de múltiples transportistas en un DMS también les asegura una visibilidad ante las marcas que utilizan esta plataforma.

Herramientas innovadoras de digitalización para acompañar a los transportistas en la optimización de rutas.

Siempre relacionadas con el aumento de las expectativas de los consumidores, las soluciones de transporte deben seguir siendo competitivas. Para enfrentar este desafío de la última milla, las soluciones de optimización de rutas aceleran el rendimiento del transporte.

La optimización de rutas ayuda a los transportistas a encontrar la mejor solución para visitar todos los puntos de depósito cumpliendo una serie de restricciones. Mapo es una solución experta en la planificación, optimización y seguimiento de rutas.

Esta solución completa responde a un verdadero desafío estratégico. Será posible gestionar la flota de vehículos importando cada vehículo y personalizando sus características con precisión.

Los planificadores también podrán:

• Definir las restricciones geográficas y horarias de sus rutas,

• Completar los costos,

• Asociar zonas geográficas a sus vehículos,

• Etc.

Es una Inteligencia Artificial la que generará las rutas de entrega para minimizar los costos mientras se respetan las restricciones operativas. Luego, el planificador puede consultar los detalles de las rutas para cada vehículo y realizar ajustes si es necesario. Durante la utilización de un software de optimización de rutas, se estima una reducción del 15% al 30% de los costos de transporte. Esta reducción es relacionado con la reducción de las emisiones de CO2.

Los repartidores podrán encontrar las direcciones a visitar y actualizar los estados de entrega en tiempo real a través de la aplicación móvil. Además, la aplicación móvil permite capturar pruebas de entrega, lo que permite la actualización en tiempo real de la posición del vehículo y el estado de las misiones (planificado, en curso, realizado, cancelado, etc.).

Esta solución completa permite reducir las distancias recorridas durante las entregas en un 23%. Por lo tanto, mejora las condiciones de trabajo de los repartidores y planificadores reduciendo su estrés mediante rutas equilibradas y optimizadas.

Todos estos datos permitirán al planificador tener una visión general con:

• Acceso a informes de rutas,
• Satisfacción por transportista,
• Tasa de adelanto por transportista,
• Tasa de retraso por transportista,
• Satisfacción del cliente por tienda y por transportista,
• Etc. 

Toda esta información es muy valiosa y proporciona un verdadero apoyo para la toma de decisiones.

La importancia de un acompañamiento personalizado

Beneficiar de la experiencia en transporte

Con esta transformación del paisaje de la última milla, los expertos no deben descuidarse en detrimento de las soluciones digitales. Puede ser interesante para los transportistas recibir consejos de expertos en transporte. Estos últimos podrán acompañarlos en la transformación global de sus procesos y la experiencia del cliente en torno a la entrega.

Por eso, el DMS Woop es mucho más que una solución tecnológica. De hecho, los expertos ofrecen un acompañamiento humano y prestaciones específicas y tecnológicas para acelerar la transformación de sus transportistas asociados.

Por lo tanto, puede ser interesante para los transportistas optar por una solución especializada. Será capaz de acompañarlos en la transformación global de sus procesos y la experiencia del cliente en torno a la entrega. Esto les garantiza más simplicidad, serenidad, satisfacción del cliente y optimización.

Los expertos en transporte aseguran una proximidad con su red de socios de transporte e intercambian periódicamente con ellos. Esta proximidad garantiza un intercambio fluido y las mejores soluciones para los minoristas.

Acceso a los datos para impulsar la actividad

Seguimiento de KPI para pilotar el rendimiento

Hoy en día, es esencial aprovechar los datos para optimizar el rendimiento. Como se mencionó anteriormente, el DMS ofrece un acompañamiento y seguimiento personalizado. Y también permite acompañar a los transportistas y profesionales de la logística en su transformación digital proporcionándoles soluciones técnicas.

Cada transportista podrá beneficiar del seguimiento de datos, como los KPIs:

• cuantitativos, que se utilizarán para seguir la actividad (volumen, peso, tipo de paquete, etc.)
• cualitativos para seguir la tasa de cumplimiento de la promesa de entrega, la calificación de satisfacción del cliente (de 1 a 10) y el NPS (Net Promoter Score), la calificación de recomendación
• "de negocios", que servirán, entre otras cosas, para controlar la evolución de la cuota de mercado.

El DMS Woop ha logrado un puntaje de 75 en el NPS en comparación con los 34 habitualmente observados en la entrega de paquetes. Esto es posible gracias a una experiencia de entrega fluida y perfecta durante todo el proceso de entrega (notificaciones, seguimiento, etc.).

Para concluir

Finalmente, la plataforma de última milla Woop es la preferida por los transportistas porque les permite enfrentar los nuevos desafíos del transporte y disponer de nuevos medios para mejorar su rendimiento. De hecho, la solución Woop les permite establecer nuevas relaciones con grandes marcas que desean multiplicar sus soluciones de entrega. Esto es posible gracias a un acompañamiento adaptado y personalizado del equipo de expertos en transporte. Estos últimos podrán asesorarlos y destacarlos ante los minoristas.

Los transportistas también tendrán acceso a una fuente de datos valiosos sobre su desempeño. De este modo, podrán analizar y gestionar sus actividades de manera precisa.

Finalmente, con la solución Mapo, los transportistas pueden beneficiarse de un acompañamiento fiable y eficiente para optimizar sus rutas. Una ventaja considerable que les permite reducir los costos de entrega y las emisiones de carbono.

Nuestra plataforma tecnológica Woop es accesible en Software-as-a-service y no requiere ninguna instalación de software en el sitio.

Para cada entrega, la plataforma Woop propone automáticamente diferentes escenarios de transporte en función de criterios predefinidos - precio, calidad del servicio, impacto de carbono - permitiendo así optar por la mejor oferta al mejor precio, privilegiando siempre que sea posible la movilidad sostenible.