Cas d'usage : Engagement client
Réservez à vos clients une expérience post-achat engagée et fluide
Pour 72% des consommateurs, la livraison est le critère le plus important pour un achat en ligne (e-commerce mag). C'est le dernier point de contact avec le client, il doit donc laisser une impression excellente.
Offrez une expérience client de livraison intuitive et mesurez leur satisfaction
Bénéficiez de notifications personnalisées et de page de tracking uniformisées
Les bénéfices du module post achat Woop
Personnalisation
Soyez le seul interlocuteur pour vos clients, quel que soit le partenaire de transport sélectionné. Communiquez votre image de marque tout au long du parcours de livraison.
Réassurance
En informant en temps réel vos clients du statut de leurs commandes, vous améliorez l'expérience client. De plus, vous diminuez significativement les appels entrants vers votre service client.
Fidélisation
En apportant toute la visibilité nécessaire sur leur livraison, Woop devient un véritable logiciel de fidélisation client. Vous vous basez sur des informations fiables et mises à jour dynamiquement.
Les fonctionnalités de suivi pour le post achat
Chiffres clés
Simplifiez les retours pour vos clients
Une étiquette est générée automatiquement et mise à leur disposition. Facilitez le parcours client sur les retours de commandes et rendez vos clients autonomes.
Pilotez tous vos canaux de communication
Récupérez vos données consolidées dans une interface unique et pilotez votre activité en temps réel. Personnalisez la communication avec vos client entre l'achat et la livraison.
Mesurez et tenez vos promesses de livraison
Grâce aux données transport et nos enquêtes de satisfaction client, améliorez votre performance. Animez vos transporteurs et vos équipes en magasins ou entrepôts.
