En tant que professionnel, vous savez combien le suivi des livraisons peut s'avérer complexe et chronophage. Les retards, les pertes de colis, et le manque d'informations précises affectent votre efficacité et la satisfaction de vos clients.
Utiliser une application de suivi et d’optimisation de livraison, comme la solution Mapo de Woop, permet d'optimiser la gestion de vos envois grâce à un suivi en temps réel et à des notifications instantanées.
Dans cet article, découvrez comment ces outils peuvent transformer votre processus de livraison et vous offrir des avantages concrets.
Quels sont les enjeux du suivi de livraison entre professionnels ?
Une gestion optimale de vos livraisons permet d’entretenir des relations solides entre partenaires et clients, et surtout de gagner en efficacité opérationnelle. Voici les principaux défis à relever :
L’importance du respect de la promesse de livraison
Respecter vos engagements de livraison est la condition sine qua non pour maintenir la confiance de vos clients. Son impact est direct, en matière de :
- Fidélisation client : La ponctualité renforce la confiance et la satisfaction des clients.
- Image de marque : Le respect des délais améliore la réputation de votre entreprise.
- Réduction des plaintes : Une meilleure gestion des délais et une pratique qui respecte conformité et réglementation réduisent significativement les retours et les litiges
Une réduction des coûts opérationnels
L’optimisation des livraisons permet de réaliser des économies substantielles, en termes de :
- Optimisation des itinéraires : Vous réduisez les distances parcourues et les coûts de carburant en utilisant des itinéraires optimisés.
- Diminution des retours : Moins de colis égarés ou retardés entraînent moins de frais supplémentaires.
- Automatisation des processus : Vous réduisez les tâches manuelles et les erreurs associées grâce à l'automatisation des processus.
- Impact carbone : Vous réduisez l’impact carbone en minimisant les distances parcourues et les trajets inefficaces de vos véhicules.
Un meilleur confort de travail pour vos équipes mobiles
Facilitez le travail de vos équipes avec des outils adaptés. Ils vous apportent :
- Une simplification des tâches : Vos équipes en mobilité ressentent moins de stress et de charge de travail grâce à des tâches simplifiées.
- Une amélioration de la coordination : La communication en temps réel améliore l’organisation et la coordination des équipes.
- Un gain de temps : L’automatisation des tâches répétitives permet à vos équipes de se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée.
- La fidélisation de vos livreurs : En réduisant le stress et en améliorant les conditions de travail, vous diminuez le turnover (très fréquent dans le secteur de la logistique) et fidélisez ces ressources critiques.
Une meilleure traçabilité
La remontée d’informations en temps réel auprès du planificateur assure une transparence totale sur l’ensemble du processus de livraison :
- Le suivi en temps réel : Vous pouvez visualiser les envois à chaque étape du processus grâce au suivi en temps réel.
- La collecte de données précises : L’enregistrement des preuves de livraison garantit une meilleure traçabilité.
- Les analyses et les rapports : Vous utilisez les données collectées pour optimiser les futures livraisons et identifier les points d'amélioration.
Les applications de suivi de livraison à la rescousse
Les applications de suivi de livraison se révèlent indispensables pour améliorer l'efficacité de tous vos processus logistiques, de la planification à la livraison.
À qui s’adressent-elles ?
Ces applications s'adressent à divers acteurs professionnels qui ont besoin d'optimiser leurs livraisons :
- Les coursiers : Les applications permettent aux coursiers de suivre leurs itinéraires et de livrer efficacement les colis aux clients.
- Les transporteurs de marchandises : Les entreprises de transport peuvent surveiller leurs expéditions en temps réel.
- Les TPE-PME : Les petites et moyennes entreprises bénéficient d'une gestion simplifiée de leurs livraisons.
- Les distributeurs BtoB ou BtoC : Les distributeurs peuvent garantir une livraison rapide et fiable à leurs clients.
- Les collectivités opérant des prestations à domicile : Les collectivités peuvent planifier et suivre leurs interventions à domicile de manière optimale.
- Des partenaires, cabinets de conseils : des experts recherchant les meilleures solutions pour leurs clients dans le domaine de la supply chain ou logistique.
De la planification à la livraison
Toute la chaîne de livraison est facilitée grâce à ces applications :
- Les grandes entreprises : Elles peuvent gérer leur flotte de véhicules et intégrer les systèmes de gestion (ERP) pour une efficacité maximale.
- Les petites structures : Elles peuvent planifier les livraisons, suivre les envois en temps réel et gérer les imprévus de manière fluide.
Comment fonctionne une application de suivi de livraison ?
Les applications de suivi de livraison offrent des fonctionnalités avancées pour optimiser la gestion des envois et améliorer l'expérience client.
Le suivi des livraisons en temps réel
Le suivi en temps réel permet de localiser les livraisons à chaque instant :
- La géolocalisation : Vous suivez les véhicules et les colis sur une carte en temps réel.
- L’ETA (Estimated Time of Arrival) : L'application calcule et affiche l'heure estimée d'arrivée.
- L’heure de livraison recalculée : L'heure de livraison est ajustée en fonction des conditions réelles.
- L’amélioration de l’expérience client : Les clients sont informés en temps réel, ce qui réduit l'anxiété et augmente leur satisfaction.
La notification de livraison
Les notifications de livraison permettent de tenir les clients informés de l'état de leur envoi :
- Chauffeur à l’approche : Les clients reçoivent une notification lorsque le chauffeur est proche.
- Livraison en retard : Une alerte est envoyée en cas de retard de livraison
- Nouvel horaire de passage : Les clients sont informés du nouvel horaire de livraison en cas de changement.
Collecte des preuves de livraison
La collecte des preuves de livraison garantit une traçabilité et une validation des envois :
- Signatures électroniques : Les clients peuvent signer électroniquement à la réception.
- Photos de livraison : Les chauffeurs peuvent prendre des photos pour prouver la livraison effective.
- Confirmation par QR code : Un QR code scanné confirme la réception du colis.
Ces fonctionnalités assurent une gestion fluide et transparente des livraisons, et permettent aux entreprises de répondre efficacement aux attentes de leurs clients.
Pourquoi utiliser le combo logiciel de livraison & application de suivi de livraison
Associer un logiciel de livraison avec une application de suivi de livraison maximise l’efficacité et la transparence de vos opérations. Il présente de multiples avantages.
Une gestion des livraisons de A à Z
Les outils combinés offrent une gestion complète du processus de livraison :
- La planification : Organisez vos itinéraires et attribuez les ressources nécessaires.
- Le suivi en temps réel : Visualisez chaque étape de la livraison et effectuez des ajustements instantanés.
- L’optimisation : Améliorez l’efficacité des itinéraires et réduisez les coûts opérationnels.
- Le reporting : Générez des rapports détaillés pour analyser les performances et identifier les améliorations possibles.
L’intégration avec d’autres systèmes
L’intégration fluide avec d’autres systèmes renforce la synergie des opérations :
- La synchronisation avec ERP et CRM : Coordonnez vos données de livraison avec vos systèmes de gestion d'entreprise pour une vue d'ensemble cohérente.
- La connectivité API : Les interfaces de programmation permettent une communication fluide entre différents logiciels, assurant une intégration harmonieuse.
Utiliser le logiciel de livraison combiné à une application de suivi, tel que notre solution Mapo, vous offre une solution robuste pour une gestion optimale des livraisons.
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