Retailer : comment déployer le ship from store ?

L'évolution constante du secteur de la vente au détail nécessite des stratégies innovantes pour répondre aux demandes croissantes des consommateurs. Le ship from store (SFS) qui permet le départ des commandes depuis les magasins émerge comme une tactique clé dans l'arsenal des retailers cherchant à améliorer leur efficacité opérationnelle tout en offrant une expérience client exceptionnelle et omnicanale. Dans cet article, nous vous invitons à découvrir en détail le déploiement réussi du ship from store, en mettant en lumière ses avantages, ses étapes de mise en œuvre, et les défis potentiels à surmonter, avec un focus particulier sur les solutions proposées par Woop.

Avant de se lancer

Évaluer les besoins et la capacité de l’infrastructure

Dans le déploiement efficace du ship from store, l'évaluation minutieuse des besoins et de la capacité de l'infrastructure est cruciale. Il est impératif de poser des questions clés sur la préparation de commande, la formation des employés et la manutention des produits lourds. La préparation du magasin « vitrine » à la fonction d'entrepôt et la nécessité d'une vision complète des stocks, tant sur le site web que dans les magasins physiques, sont essentielles. Ces étapes garantissent une transition fluide vers le ship from store, optimisant ainsi les opérations pour une expérience omnicanale réussie. 

Sélection des technologies et des partenaires

La réussite du ship from store dépend étroitement de la sélection avisée des technologies et des partenaires, en mettant particulièrement l'accent sur la technologie OMS (Order Management System) et les partenaires transporteurs.

• L’Order Management System représente le cœur névralgique de la stratégie SFS. Il confère au retailer la capacité de localiser son stock avec une précision extrême, un aspect fondamental pour optimiser le processus de livraison. L'affichage clair de la localisation du stock, que ce soit en magasin ou en entrepôt, devient ainsi la priorité absolue, car la qualité du service de livraison dépend intrinsèquement de la connaissance précise des stocks disponibles.

• L’expérience instore avec l'intégration d'outils de Point of Sale (POS) dans la stratégie SFS enrichit l'expérience omnicanale du client. Prenons un exemple concret : imaginez que vous cherchez un produit en magasin, mais qu'il n'est pas disponible. Si le magasin dispose d'un POS, le collaborateur peut non seulement vous indiquer dans quel magasin le produit est disponible, mais également vous guider vers son emplacement exact. Cela crée une expérience fluide et omnicanale, renforçant ainsi la satisfaction du client et la pertinence du ship from store.

Les étapes pour mettre en œuvre le ship from store

La mise en œuvre réussie du ship from store nécessite une approche méthodique, allant de la configuration de l'espace de stockage en magasin à la formation des équipes et à l'intégration des processus, sans oublier la mise en place d'une logistique et d'une gestion des commandes efficaces.

Configuration de votre espace de stockage en magasin

Lors de la configuration de l'espace de stockage en magasin pour le ship from store, il est essentiel de prêter une attention particulière à la visibilité, à la fois interne et externe. 

En interne, le personnel doit avoir une visibilité claire sur les produits disponibles, facilitant ainsi la préparation des commandes. 

En externe, la visibilité pour les clients, qu'ils soient en magasin ou en ligne, est tout aussi cruciale. 

Une communication transparente sur la disponibilité des produits en magasin ou en entrepôt renforce la confiance du client, élément fondamental dans une expérience omnicanale réussie.

Formation des équipes et intégration des processus

La formation des équipes constitue une étape incontournable pour assurer une transition en douceur vers le ship from store. Les employés doivent être formés à la préparation de commandes, à la gestion des stocks, et à l'utilisation des nouvelles technologies, en particulier de l'OMS. 

L'intégration des processus est tout aussi cruciale, assurant une collaboration harmonieuse entre les différentes étapes, du moment où la commande est passée jusqu'à sa livraison. Une synchronisation précise entre les systèmes de gestion des commandes et des entrepôts garantit une exécution sans accroc.

Mise en place d’une logistique et d’une gestion des commandes efficaces

La mise en place d'une logistique et d'une gestion des commandes efficaces est le pilier du succès du ship from store. Cela implique d'optimiser les itinéraires de préparation et de livraison, de maximiser l'utilisation des stocks disponibles, et d'assurer une gestion précise des commandes. L'efficacité opérationnelle à chaque étape garantit des délais de livraison rapides, répondant ainsi aux attentes croissantes des consommateurs.

Les principaux défis du ship from store

La mise en œuvre du ship from store n'est pas sans ses défis. Il est essentiel de les identifier et de les surmonter pour garantir le succès de cette stratégie omnicanale imparable.

Gestion des stocks et précision des inventaires

La gestion des stocks constitue l'un des défis majeurs du ship from store. Une précision d'inventaire est cruciale pour éviter les ruptures de stock et garantir la disponibilité des produits. Les retailers doivent investir dans des systèmes de suivi avancés pour assurer une visibilité en temps réel sur le niveau des stocks. Une gestion proactive des stocks contribue à maintenir la satisfaction client en évitant les déceptions liées à des produits non disponibles.

Maintien d’une expérience client cohérente

Le ship from store peut présenter des risques pour l'expérience client si les processus ne sont pas intégrés de manière transparente. Assurer une expérience client cohérente nécessite une communication claire sur les délais de livraison, une gestion efficace des retours, et une attention particulière à la qualité du service. Les retailers doivent s'efforcer de fournir une expérience homogène, que le client fasse ses achats en ligne ou en magasin.

La gestion des retours

La gestion des retours constitue un aspect délicat du ship from store. Les retailers doivent mettre en place des processus efficaces pour traiter les retours de manière rapide et transparente. Cela implique de fournir des instructions claires aux clients sur le processus de retour, d'optimiser les itinéraires de retour, et de s'assurer que les produits retournés sont rapidement remis en stock pour maintenir la fluidité des opérations.

Optimisez vos stocks grâce au ship from store avec Woop 

Woop propose une approche révolutionnaire pour transformer vos magasins en mini-entrepôts, offrant ainsi une réponse incontournable aux défis de l'omnicanalité et aux nouvelles exigences des consommateurs. Grâce à la plateforme Delivery Management System Woop (DMS) , vous maîtriser depuis une plateforme unique l’ensemble de vos opérations de SFS. Avec plus de 600 transporteurs dans le réseau de Woop, une réduction significative des coûts de transport de l'ordre de 15%, et un Net Promoter Score (NPS) impressionnant de 75%, Woop se positionne comme un partenaire de confiance pour les retailers cherchant à maximiser l'efficacité de leur stratégie ship from store. 

En conclusion

En conclusion, le ship from store peut être une stratégie puissante pour renforcer l'omnicanalité et répondre aux attentes des consommateurs. Il peut également vous permettre de proposer une solution à impact en vous permettant de rendre vos livraisons plus responsables en servant vos clients au plus près de chez eux, le tout en vous connectant à des transporteurs locaux ou bas carbone ! Avec des solutions telles que celles proposées par Woop, les retailers peuvent surmonter les défis liés à la gestion des stocks, à la précision des inventaires, à la cohérence de l'expérience client, et à la gestion des retours. 

Woop offre une plateforme complète, intégrant des fonctionnalités telles que le suivi en temps réel, l'orchestration logistique, et des chiffres clés impressionnants tels que 35% d'appels entrants en moins de la part des clients. En choisissant Woop, les retailers s'ouvrent à une agilité accrue, à un stock unifié, et à une résilience renforcée de leur réseau logistique.

Vous souhaitez discuter avec les experts de Woop de la mise en place du ship from store ?