Faut-il externaliser le dernier kilomètre ou le gérer en interne ?
Le dernier kilomètre est une étape logistique décisive qui impacte directement la satisfaction client et les coûts d’une entreprise. À mesure que les demandes des clients évoluent, il est important de déterminer si cette phase doit être gérée en interne ou en externe.
Dans cet article, Woop vous invite à découvrir les avantages et les inconvénients des deux options, afin de vous aider à prendre la meilleure décision pour votre entreprise.
Dernier kilomètre : de quoi parle-t-on ?
Comprendre les spécificités de cette étape est essentiel pour optimiser vos livraisons. Voyons ce qu’elle implique réellement et quels sont les enjeux qui en découlent.
Définition de la logistique du dernier kilomètre
La logistique du dernier kilomètre désigne le dernier trajet effectué pour livrer un produit à son client. Il s'agit de l'étape finale, lorsque le colis quitte le centre de distribution pour arriver directement à la porte du client. Cette phase est déterminante, car elle représente souvent la première interaction physique entre le client et l'entreprise, ce qui en fait un élément clé de l'expérience client.
Les enjeux de la logistique du dernier kilomètre
Le dernier kilomètre est un véritable défi logistique, non seulement à cause des coûts associés, mais aussi en raison de son impact sur la satisfaction client et l'environnement.
- Satisfaction client : Le respect des délais et la qualité de la livraison des colis influencent directement l'image de l'entreprise. Un retard ou une livraison incomplète peut rapidement entraîner une insatisfaction.
- Coûts logistiques : Cette dernière étape représente en moyenne 30% du coût total de la livraison (FEVAD), notamment en raison de la distance parcourue et des contraintes d’accès en zone urbaine.
- Impact carbone : La gestion inefficace du dernier kilomètre peut générer des trajets inutiles, augmentant ainsi l’empreinte carbone de l'entreprise
Les 4 raisons d’externaliser le dernier kilomètre
Externaliser cette étape logistique permet de réduire les coûts et d’optimiser les ressources, à condition d’évaluer précisément les besoins de votre entreprise.
1. Réduire les coûts opérationnels
En externalisant, vous bénéficiez de la mutualisation des ressources. Vous n’avez pas besoin d’investir dans des véhicules ou de gérer une équipe de chauffeurs. L'entreprise partenaire se charge de tout cela, vous permettant de concentrer vos ressources sur votre cœur de métier. De plus, cela évite les coûts fixes comme ceux de la maintenance des véhicules ou de la gestion de la flotte.
2. Réduire l’empreinte carbone
Les prestataires spécialisés dans la livraison du dernier kilomètre utilisent souvent des technologies avancées pour optimiser les itinéraires et réduire les trajets inutiles. Grâce à cette optimisation, vous réduisez votre empreinte carbone et contribuez à la protection de l'environnement. Le recours à des véhicules électriques ou à des solutions plus écologiques devient aussi un argument fort pour les entreprises soucieuses de leur impact écologique.
3. Gagner en flexibilité
Les fluctuations de la demande peuvent être complexes à gérer. En externalisant, vous avez la possibilité d’ajuster rapidement les ressources sans avoir à vous soucier de la gestion d'une flotte ou du recrutement de personnel supplémentaire. Cela vous permet de faire face à des pics saisonniers ou à des périodes de forte demande sans perturber vos opérations.
4. Se recentrer sur le cœur de métier
En externalisant la gestion du dernier kilomètre, vous pouvez vous concentrer sur des activités directement liées à votre cœur de métier. Vous ne serez plus distrait par la gestion des livraisons, la logistique, ni par les problématiques associées. Cela vous permet de mieux allouer vos ressources et de rester focalisé sur vos objectifs principaux.
Externaliser : les inconvénients que cela peut comporter
Bien que l'externalisation présente de nombreux avantages, elle comporte aussi certains risques et inconvénients. Ces derniers doivent être pris en compte avant de faire un choix.
Risque de perte de contrôle sur l’expérience client
Externaliser la livraison peut vous éloigner du contrôle direct sur l'expérience de vos clients. Si votre prestataire ne respecte pas les délais ou dégrade les colis, cela pourrait nuire à la perception de votre marque. Vous pouvez aussi être limité dans la personnalisation des services, comme le choix des créneaux de livraison.
Moins de personnalisation des services de livraison
L’un des inconvénients majeurs de l’externalisation réside dans la perte de personnalisation. Lorsque vous gérez vous-même la livraison, vous pouvez offrir des options comme des créneaux horaires flexibles ou des modalités de livraison spécifiques. Les prestataires, en revanche, offrent souvent des solutions standardisées, ce qui peut ne pas répondre aux besoins spécifiques de vos clients.
Les essentiels à analyser avant de passer le pas
Avant de prendre une décision, plusieurs éléments doivent être scrupuleusement évalués pour garantir que l’externalisation soit la meilleure solution pour votre entreprise.
Analyser les coûts vs l’internalisation
Une analyse comparative des coûts est indispensable pour déterminer la solution la plus rentable. Comparez les coûts fixes de l’internalisation (flotte, personnel, carburant) avec les coûts variables de l'externalisation. Cette analyse vous permettra de mieux comprendre où vous pouvez économiser et quels sont les avantages à long terme.
Prendre en compte les prévisions de volume et de croissance
Si vous prévoyez une augmentation de la demande ou une croissance de votre activité, l’internalisation pourrait offrir plus de stabilité. En revanche, si vos volumes sont instables ou que vous êtes confronté à des pics saisonniers, l’externalisation permet de mieux gérer ces variations sans coûts supplémentaires.
Évaluer les outils et ressources technologiques disponibles
Les solutions technologiques jouent un rôle central dans la gestion du dernier kilomètre. Examinez les outils disponibles en interne (DMS, suivi en temps réel) et évaluez si l’externalisation pourrait apporter un avantage supplémentaire. Certaines entreprises spécialisées dans le dernier kilomètre offrent des technologies avancées qui peuvent optimiser le processus de livraison et améliorer l’expérience client.
Les atouts du DMS Woop pour optimiser la livraison du dernier kilomètre
Woop propose une solution complète et flexible pour gérer efficacement la livraison du dernier kilomètre. Grâce à son DMS (Delivery Management System), l'entreprise bénéficie d’une plateforme intuitive qui centralise toutes les opérations de livraison.
- Optimisation des tournées : Le Woop améliore l’efficacité des livraisons de 27 %, réduisant ainsi les distances parcourues.
- Réduction des coûts logistiques : La plateforme permet de réduire jusqu’à 15 % les coûts opérationnels en mutualisant les ressources.
- Suivi en temps réel : Les clients bénéficient d’une visibilité complète sur l’état de leur livraison grâce à un suivi en temps réel.
- Réduction de l’empreinte carbone : Grâce à l’optimisation des itinéraires, Woop aide à diminuer de 20 % les émissions polluantes des trajets.
- Flexibilité et agilité : Woop permet d’ajuster rapidement les ressources de livraison en fonction de la demande, même en période de pics.
Découvrez la plateforme Woop et bénéficiez d’une solution efficace et flexible pour la gestion du dernier kilomètre.
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Auteur
Team Woop
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