Un zoom sur le Delivery Management System de Woop

L’e-commerce est devenu le principal canal d’achat des consommateurs. En 2021, le nombre d’acheteurs en ligne a augmenté de 3.8%, ce qui représente pas moins de 10 millions de livraisons par jour. Les acteurs du marché de la logistique du dernier kilomètre doivent donc répondre à la complexité logistique des nouveaux parcours omnicanaux proposés aux consommateurs pour satisfaire les demandes de livraisons e-commerce. (Source : Fevad)

Depuis la crise sanitaire de 2020, l’e-commerce est devenu le principal canal d’achat des consommateurs. Néanmoins, on estime à 25% la part des kilomètres parcourus à vide par les transporteurs de marchandises, alors que la charge de travail des livreurs s’intensifie. (Source : Ademe)

L’omnicanalité a considérablement multiplié les flux : commande online ou offline, expédition de la marchandise depuis un entrepôt ou un magasin, réception par le consommateur à domicile, en magasin ou en point relais. Cette multiplicité des flux et des canaux entraîne une complexité de gestion du parcours client qui demande une grande interopérabilité et une flexibilité technologique de la chaîne logistique.

Pour répondre à la complexité logistique des nouveaux parcours omnicanaux proposés aux consommateurs, les acteurs de la chaîne logistique du dernier kilomètre ont besoin d’ajouter de la flexibilité, de l’agilité et de la résilience dans leurs process. Pour cela, ils ont besoin d’outils qui permettent de mieux planifier, orchestrer la livraison, la suivre, et la collecte de colis.

Qu’est ce qu’un système DMS ?

Vous en avez surement entendu parlé : c'est le nouvel outil indispensable pour orchestrer les livraisons. Le Delivery Management System (DMS) unifié est un outil logistique technologique mis en place pour planifier, gérer, optimiser et exécuter les activités de livraison. C’est la plateforme d’orchestration du dernier kilomètre. Il permet aux enseignes de sélectionner pour chaque livraison, ship from warehouse ou ship from store, le meilleur partenaire de transport pour répondre à des contraintes de coûts, de qualité de service et surtout d’empreinte environnementale de la livraison. 

Le DMS unifié ajoute à son arc Mapo (Ex Mapotempo), une solution d’optimisation et de planification des tournées ainsi qu’un outil de traçabilité des livraisons en temps réel grâce à une application chauffeur. Le DMS unifié propose donc une solution complète et pertinente pour les enseignes du retail mais également pour la logistique et le transport (plateformes de livraison de repas, plateforme d’optimisation de tournées commerciales…). 

Le DMS unifié rapproche les acteurs qui ont des contraintes variées mais qui doivent travailler ensemble à une expérience parfaite pour le client final.

Webinar#4 : DMS unifié, la solution pour des livraisons performantes et responsables. ROI, bénéfices, comment ça marche ?

Si les enseignes du retail souhaitent enchanter et fidéliser leurs clients avec des livraisons parfaites, elles doivent se reposer sur une technologie performante, capable d’adresser les nouveaux enjeux du monde entier autour de la délivrance.

Le Delivery Management System unifié de Woop est un outil permettant de piloter et d’optimiser la chaîne logistique depuis le choix du partenaire de transport jusqu’à la mesure de la satisfaction du client final. 

Il permet de répondre à ce triple enjeu auxquelles les entreprises du retail doivent faire face : responsabilité, performance et expérience client augmentée.

Fonctionnalités clés d’un système DMS

Un système DMS (Delivery Management System) est conçu pour centraliser, optimiser et automatiser les opérations logistiques du dernier kilomètre. Il joue un rôle clé dans la gestion des flux de transport et améliore la performance des livraisons grâce à plusieurs fonctionnalités essentielles :

• Orchestration des livraisons : Un système DMS attribue les commandes aux transporteurs les plus adaptés en fonction de multiples critères : disponibilité, capacité, délais et contraintes opérationnelles. Cette orchestration garantit une fluidité optimale des expéditions et réduit le risque de sous-utilisation des ressources.

• Planification et optimisation des tournées : L’optimisation des trajets permet de réduire les distances parcourues, minimiser les coûts de transport et maximiser la productivité des équipes de livraison. Un DMS performant ajuste dynamiquement les itinéraires en fonction des conditions du trafic, des créneaux horaires et des priorités clients.
• Suivi en temps réel : Le suivi des livraisons en temps réel permet d’avoir une visibilité totale sur l’ensemble des flux de transport. Grâce à une interface centralisée, les entreprises peuvent gérer leurs opérations plus efficacement, anticiper les retards et prendre des décisions en temps réel pour améliorer la satisfaction client.
• Communication client : Un DMS unifié améliore l’expérience utilisateur en envoyant des notifications automatiques aux clients (confirmation d’expédition, suivi du colis, mise à jour en cas d’incident). Cela réduit le volume d’appels au service client et améliore la transparence sur l’état des commandes.
• Gestion des retours : Une gestion efficace des retours est indispensable pour garantir une satisfaction client optimale. Le DMS facilite le retour des produits en automatisant la création des étiquettes de retour, en coordonnant les transporteurs et en réduisant le temps de traitement des colis retournés.

Avantages d’un système DMS

L’adoption d’un système DMS permet d’apporter des gains significatifs sur plusieurs aspects stratégiques :

• Réduction des coûts logistiques : Optimisation des itinéraires, limitation des trajets à vide et meilleure allocation des ressources pour diminuer les dépenses de transport.
• Amélioration de la satisfaction client : Des livraisons plus rapides et fiables, une communication proactive et un suivi transparent améliorent l’expérience utilisateur et renforcent la fidélisation.
• Diminution de l’empreinte carbone : L’optimisation des tournées permet de réduire le nombre de kilomètres parcourus, d’optimiser le taux de remplissage des véhicules et d’intégrer des modes de transport plus écologiques.

• Gain de productivité : L’automatisation des tâches administratives et logistiques permet aux équipes de se concentrer sur des missions à forte valeur ajoutée et d’améliorer leur efficacité opérationnelle.

Comment intégrer un système DMS à son écosystème logistique ?

L’intégration d’un système DMS doit être réalisée de manière stratégique afin d’assurer une adoption fluide et efficace.

1. Évaluer les besoins et objectifs

Avant de choisir un DMS, il est essentiel d’identifier les défis logistiques rencontrés par l’entreprise : coûts de transport élevés, manque de visibilité sur les livraisons, optimisation des tournées… L’alignement du DMS avec les objectifs stratégiques est clé pour garantir un retour sur investissement optimal.

2. Vérifier la compatibilité avec les outils existants

Un DMS performant doit s’intégrer aux systèmes déjà en place comme les ERP, WMS et TMS. La connexion avec ces plateformes permet une meilleure synchronisation des données et une gestion fluide des flux logistiques.

3. Former les équipes pour maximiser l’adoption

La mise en place d’un DMS unifié ne se limite pas à une simple installation logicielle. L’adhésion des équipes opérationnelles est un facteur de réussite clé. Une formation adaptée permet aux collaborateurs de maîtriser les nouvelles fonctionnalités et d’exploiter pleinement les capacités du système.

4. Optimiser en continu et ajuster les paramètres

Une fois le DMS opérationnel, il est important de suivre les performances et d’ajuster les configurations pour maximiser l’efficacité. L’analyse des KPIs logistiques (taux de ponctualité, coût par livraison, taux de satisfaction client) permet d’affiner les stratégies d’optimisation et de garantir un fonctionnement optimal.

Le DMS face aux enjeux du marché du dernier kilomètre

Pour répondre aux exigences d’un marché en constante évolution et aux attentes et aux comportements des consommateurs, les acteurs de la livraison du dernier kilomètre doivent s’adapter pour rester dans la course.

L’une des difficultés engendrées par ces nouvelles exigences, c’est qu’aujourd’hui la digitalisation de la chaîne logistique a besoin d’évoluer aussi rapidement que ces multiples canaux de distribution tant plébiscités par les consommateurs. Il s’agit d’un enjeu majeur pour pouvoir adresser de façon plus efficace et qualitative cette omnicanalité.

Comment allier responsabilité, performance et expérience client dans la livraison du dernier kilomètre ? Quelles sont les réponses à ces enjeux ? Quels sont les périmètre d’action du DMS unifié by Woop ?

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“Zoom sur le Delivery Management System Unifié”

Notre plateforme technologique Woop  est accessible en Software-as-a-service et ne nécessite aucune installation logicielle sur site.
Pour chaque livraison, la plateforme Woop propose automatiquement différents scenarii de transport en fonction de critères prédéfinis - prix, qualité de service, impact carbone – permettant ainsi d’opter pour la meilleure offre au meilleur tarif, en privilégiant dès que possible la mobilité douce.