Quelques Statistiques sur le Click and Collect

Le Click and Collect est une réponse directe aux évolutions des habitudes d'achat des consommateurs, accentuées par les confinements successifs liés à la pandémie. 

Il permet aux consommateurs de commander en ligne et de récupérer leurs achats en magasin, sans frais de livraison, offrant ainsi une expérience d'achat flexible et pratique. 

Découvrez dans cet article les statistiques les plus récentes du Click and Collect, afin de fournir une analyse approfondie des tendances émergentes, de la croissance du marché et des changements dans les comportements des consommateurs depuis plusieurs années. 

Et pour un déploiement efficace du Click and Collect, vous découvrirez les avantages du Delivery Management System Woop.

Évolution et Tendances actuelles du Click and Collect

Le Click and Collect, autrefois considéré comme étant une pratique novatrice, est désormais solidement ancré dans les habitudes d'achat. 

Croissance et prédictions du marché

Selon la Fédération e-commerce et vente à distance (FEVAD)*, le Click and Collect a conquis 41,1 % des cyberacheteurs au cours du premier semestre 2021, marquant une croissance significative de plus de 10 % par rapport à l'année précédente. Cette augmentation substantielle témoigne de l'adoption croissante de cette méthode de retrait par les consommateurs français. La FEVAD prévoit également une croissance continue du Click and Collect, soulignant des opportunités émergentes dans un marché en constante évolution.

Changements dans les habitudes des consommateurs

Les statistiques indiquent que la crise sanitaire a joué un rôle crucial dans l'adoption du Click and Collect. Alors que 52 %* des consommateurs ont choisi cette méthode pour éviter les risques de la Covid-19, les restrictions sanitaires dans les magasins ont poussé 41,1 %* des cyberacheteurs à opter pour le Click and Collect. Ces chiffres soulignent la manière dont les circonstances exceptionnelles ont remodelé les comportements d'achat, mettant en évidence le Click and Collect comme une solution attractive pour concilier sécurité et commodité.

Impact du Click and Collect sur les commerces et consommateurs

Comment le Click and Collect influence-t-il les commerces et les habitudes d'achat des consommateurs ? Les statistiques détaillent ces aspects cruciaux.

Avantages pour les commerces de détail

• Les commerces de détail adoptant le Click and Collect constatent une augmentation du panier moyen de 20 %*.
• Jusqu'à 21 %* des achats en ligne échouent en raison de problèmes de livraison, faisant du Click and Collect une solution attractive.
• 77 %¨ des restaurateurs estiment que cette méthode aide à équilibrer le trafic en boutique.

Ainsi, plusieurs avantages font du Click and Collect une option attrayante :

• Une expérience client améliorée : Répondant aux attentes des consommateurs de plus en plus exigeants, le Click and Collect offre une expérience fluide et pratique.
• Des économies financières : Les consommateurs évitent les frais de livraison, contribuant ainsi à des économies substantielles.
• Une plus grande flexibilité et un gain de temps : En effectuant des achats en ligne, les consommateurs optimisent leur temps et évitent les déceptions liées à des produits non disponibles en magasin.

D’après le dernier Baromètre Woopit, en 2023, 36 % des e-acheteurs ont récupéré leurs commandes en magasin (Click & Collect ou drive). Mais le chiffre le plus marquant est la hausse de la livraison sur rendez-vous : 43 % des Français se sont fait livrer sur rendez-vous en 2023, soit + 16  points par rapport à 2022 !

Perspectives des consommateurs sur le Click and Collect

Les consommateurs plébiscitent le Click and Collect pour plusieurs raisons, avec 85 % des Français ayant déjà utilisé des canaux digitaux pour consommer. L'augmentation significative de 20 % du panier moyen pour les commandes en ligne met en lumière l'attrait croissant des consommateurs pour cette méthode. Dans l'ensemble, le click and collect permet aux consommateurs de naviguer librement sur le site de la marque, s’ils n’ont pas à se soucier des frais de port, cela les incite à effectuer des achats qu'ils n'avaient peut-être pas envisagés au départ. Ces chiffres suggèrent donc que le Click and Collect offre une expérience d'achat améliorée, économiquement avantageuse, flexible, et en phase avec les attentes croissantes des consommateurs en matière de commerce digital. 

Quelques conseils pour une mise en œuvre réussie : découvrez la solution Woop

Pour mettre en place une solution de Click and Collect optimisée, Woop propose un Delivery Management System (DMS), intégrant la gestion des stocks, la préparation des commandes, et la facilitation du retrait pour le client. Le DMS Woop va au-delà en permettant la réservation de créneaux de collecte lorsque le client choisit le Click and Collect.

Voici les principaux avantages du Delivery Management System de Woop :

• Gestion efficace des stocks et paramétrage simplifié : Depuis la plateforme Woop , vos collaborateurs pilotent l’ensemble du parcours click and collect en fonction de votre organisation et des paramètres associés (horaires des magasins, etc.)
• Préparation des commandes optimisée : Les équipes bénéficient d'un outil intégré pour préparer les commandes de manière efficace.
• Expérience client améliorée : La plateforme permet aux clients de réserver des créneaux de collecte, enrichissant ainsi leur expérience.
• Disposez de KPI pour piloter vos commandes click and collect en temps réel

Découvrez le logiciel  Click and Collect de Woop  pour en savoir plus et découvrir l’accompagnement proposé par nos experts pour la mise en place.

*Source des données chiffrées  : FEVAD - Rapport du 1er semestre 2021

En résumé

Le Click and Collect, en constante progression, s'impose comme une tendance incontournable du commerce moderne, redéfinissant les habitudes d'achat avec une adoption massive de 41,1 % parmi les cyberacheteurs en France au premier semestre 2021, témoignant d'une croissance de plus de 10 % par rapport à l'année précédente, selon la FEVAD.

La crise sanitaire a été un catalyseur majeur, propulsant le Click and Collect au cœur des préoccupations des consommateurs. Plus de la moitié choisit cette méthode pour éviter les risques liés à la Covid-19.

Dorénavant, le Click and Collect demeure attractif pour les consommateurs recherchant une expérience d'achat améliorée, économiquement avantageuse et flexible, comme le démontre l'augmentation de 20 % du panier moyen pour les commandes en ligne.

Pour capitaliser sur cette tendance, rester à l'avant-garde de cette révolution du commerce est essentiel. 

La solution de Woop, avec son Delivery Management System, offre une réponse complète pour un déploiement efficace du Click and Collect. Elle permet de :

• Piloter et garder un œil permanent sur la gestion des stocks, 
• Faciliter la préparation des commandes,
• Optimiser l'expérience client.

Ainsi, les entreprises peuvent tirer pleinement parti des avantages offerts par le Click and Collect. En réservant des créneaux de collecte et en intégrant la solution de manière transparente dans le processus d'achat en ligne, Woop offre une solution complète pour les entreprises désireuses de s'adapter à cette évolution majeure du commerce actuel.