Taux de livraison : Comment l’optimiser pour améliorer la qualité de votre service ?

Lorsqu'il s'agit de l'e-commerce, le taux de livraison est un indicateur clé de la qualité du service offert aux clients. Aussi appelé “Taux de Service Logistique”, il correspond au ratio entre les commandes livrées dans les temps et le nombre de commandes totales. Obtenir un calcul précis du taux de service logistique pondéré est essentiel pour évaluer la performance de votre supply chain et garantir la satisfaction du client. Dans cet article, nous allons explorer les astuces et les bonnes pratiques qui vous aideront à optimiser la gestion de la livraison, et plus particulièrement le taux de livraison, offrant ainsi une meilleure expérience à vos clients.

Les facteurs qui impactent le taux de livraison

Plusieurs facteurs jouent un rôle crucial dans le taux de livraison d'une entreprise e-commerce :

1. La qualité de la préparation des commandes

La préparation des commandes est une étape critique pour assurer un taux de livraison réussi élevé. Une analyse ABC* peut vous aider à identifier les produits les plus populaires et à prioriser leur traitement pour éviter tout risque de rupture de stock. Assurez-vous de gérer votre stock de manière efficace pour garantir la disponibilité des produits.

2. La qualité de la livraison

Une fois les commandes préparées, la qualité de la livraison joue un rôle majeur pour garantir un  taux de livraison élevé. Il est crucial de choisir des transporteurs fiables et de confiance qui respectent les délais de livraison convenus (soit leur promesse de livraison). 

Les experts transport Woop sont en mesure de vous apporter de nombreux conseils, basés sur les performances des  transporteurs connectés à la plateforme, afin de vous guider dans votre choix de partenaires. Par ailleurs,  Nous disposons d’un catalogue de transporteur digitalisé, le Woop Book regroupant un ensemble d’indicateurs pertinents vous aidant pour faire le choix de votre partenaire de transport en fonction de vos besoins

3. Les délais de livraison

Les délais de livraison font partie intégrante de l'expérience client. Plus les délais sont  respectés, plus les clients seront satisfaits. Il est donc essentiel de bien communiquer les délais de livraison estimés dès le processus de commande et de faire tout son possible pour les honorer . Cela contribue à optimiser le taux de livraison et à améliorer la satisfaction du client.

Un suivi en temps réel précis des colis via l’envoi de notifications ( sms, email)  permet également de fournir une visibilité aux clients, renforçant ainsi leur satisfaction et optimisant le taux de livraison.

Les astuces pour améliorer son taux de livraison

Maintenant que nous avons identifié les facteurs clés, voici quelques astuces pour améliorer votre taux de livraison :

 1. Optimiser la préparation des commandes

Investissez dans des solutions logicielles de gestion des commandes et de la chaîne d'approvisionnement pour améliorer l'efficacité de la préparation des commandes. Automatisez les processus lorsque cela est possible et assurez-vous de suivre des procédures de contrôle de qualité rigoureuses pour minimiser les erreurs. Cela permet d'optimiser le taux de livraison et d'améliorer la satisfaction du client.

2. Améliorer la qualité de la livraison

Sélectionnez soigneusement vos partenaires logistiques et assurez-vous qu'ils partagent vos valeurs en termes de qualité de service. Pour y parvenir, choisir de vous connecter à un Delivery Management System unifié tel que Woop peut vous permettre d’accéder à un réseau de plus de 600 partenaires de transport et ainsi choisir de vous connecter à ceux proposant les services de livraison idéaux. 

Communiquez clairement vos attentes et spécifications, et établissez des indicateurs de performance clés (KPI) tels que le taux de service pondéré pour mesurer leur performance. Les dashboards proposés par la plateforme Woop vous permettront de suivre les indicateurs de qualité de service des transporteurs en temps réel. Cela permet de maintenir un taux de livraison élevé et d'offrir une expérience client satisfaisante.

3. Gérer les délais de livraison

Travaillez en étroite collaboration avec vos transporteurs pour définir des délais de livraison réalistes et atteignables. Mettez en place des systèmes de suivi des colis en temps réel pour informer vos clients de l'état de leur livraison et réagissez rapidement en cas de retard ou de problème. Le produit Mapo du Delivery Management System Woop (DMS) est le module idéal pour y parvenir ! Cette solution de planification et d’optimisation des tournées vous permet de réagir en temps réel en cas d’imprévus grâce à l’application mobile permettant aux livreurs de remonter les anomalies aux planificateurs en temps réel. Cela contribue à améliorer le taux de livraison et à renforcer la confiance envers vos  clients.

4. Optimiser les coûts de livraison

Analysez régulièrement votre chiffre d'affaires lié à la livraison pour identifier les opportunités d'optimisation. Cela permet de maintenir un taux de livraison élevé tout en maximisant vos profits.

Explorez différentes options pour réduire les coûts de livraison, telles que le regroupement de commandes, la négociation de tarifs préférentiels avec les transporteurs ou l'utilisation de services de livraison alternatifs.

Comment mesurer et analyser son taux de livraison ?

Pour optimiser votre taux de livraison :

• Mesurez et analysez régulièrement les performances de votre entreprise. 
• Utilisez des outils de mesure du taux de livraison pour collecter les données nécessaires. 
• Calculez le taux de livraison en divisant le nombre de commandes livrées par le nombre total de commandes reçues. 
• Analysez les résultats pour identifier les domaines d'amélioration.
• Apportez les ajustements nécessaires.

En conclusion

Le taux de livraison est un indicateur essentiel pour mesurer la performance de votre entreprise e-commerce. En mettant en pratique les astuces mentionnées dans cet article, vous pouvez optimiser votre taux de livraison, offrir une meilleure expérience à vos clients et renforcer leur confiance envers vos services. Mesurez régulièrement votre taux de livraison, analysez les résultats et apportez les ajustements nécessaires pour maintenir un service de livraison de qualité.

N'oubliez pas que chaque point de contact avec le client compte, de la préparation des commandes à la livraison finale. En travaillant sur tous les aspects de votre processus de livraison, vous pouvez améliorer votre taux de service et générer une satisfaction client durable.

Contactez dès à présent nos experts pour en savoir plus sur la plateforme Woop et les modules cités dans cet article afin d’optimiser votre taux de livraison. 

*Une analyse ABC est une méthode intelligente qui vous aide à optimiser vos stocks. L'analyse ABC consiste à classer les articles en fonction de leur valeur ou de leur importance pour l'entreprise.