Améliorer la satisfaction client grâce à une livraison efficace et une logistique simple 

La satisfaction client est un objectif essentiel pour toute entreprise, en particulier pour les retailers de tous secteurs d’activité : maison, luxe,  jeux et jouets, la beauté, jardinage et de l'électroménager. …

Pour atteindre cet objectif, il est crucial de proposer une livraison sans faille, efficace et une logistique simplifiée. Dans cet article, nous vous invitons à explorer comment améliorer la satisfaction client en mettant l'accent sur le parcours client, l'expérience post-achat, ainsi que les meilleures solutions à mettre en place.

Parcours client et expérience post-achat

Pour garantir et améliorer la satisfaction client, il est essentiel de comprendre les besoins et les attentes des clients tout au long de leur parcours d'achat, de la phase de pré-achat jusqu'à la phase post-achat. 

Offrir une expérience post-achat exceptionnelle est un moyen puissant de convaincre et fidéliser les clients. L'expérience post-achat inclut notamment le suivi de la livraison, la gestion des retours et le service après-vente. En offrant un suivi transparent, parfois en temps réel et une communication proactive à chaque étape, les retailers peuvent renforcer la confiance et la satisfaction des clients.

Quels sont les meilleurs moyens d’améliorer la satisfaction client ? 

Pour améliorer la satisfaction client, découvrez 6 approches efficaces à adopter :

1. Nouer une relation de confiance solide

La confiance est un pilier fondamental de la satisfaction client. Les consommateurs sont naturellement plus satisfaits lorsqu'ils expérimentent une livraison avec un suivi personnalisé et en temps réel. 

Ils auront alors naturellement confiance en la marque et ses transporteurs pour assurer la promesse de livraison qui leur est faite pour de prochains achats. 

En travaillant avec des partenaires logistiques de confiance, les retailers mettent toutes les chances de leur côté afin d’offrir la meilleure expérience de livraison à leurs clients. 

Faire le choix de se connecter à un Delivery Management System (DMS) unifié tel que Woop, permet aux retailers d’accéder à un réseau de plus de 600 transporteurs. Ainsi les marques peuvent choisir les partenaires de transport adéquats pour garantir des livraisons fiables, sécurisées et qualitatives, renforçant et améliorant ainsi la satisfaction de leurs clients.

2. Optimiser votre communication en adaptant et en personnalisant les messages sur la livraison

Une communication transparente et personnalisée sur la livraison peut considérablement améliorer l'expérience client. En fournissant des informations utiles sur le suivi de la livraison, les délais estimés, et en anticipant les éventuels retards ou problèmes, les retailers peuvent rassurer leurs clients et réduire l'anxiété liée à la livraison.

Grâce au module Tracking de la plateforme Woop, vous pourrez mesurer la satisfaction de vos clients concernant leurs livraisons grâce à un formulaire d'évaluation. Ces données, une fois centralisées, vous permettront de suivre les performances de chacun de vos transporteurs. 

Le module de tracking Woop a déjà fait ses preuves, les retailers connectés à Woop ont obtenu un score NPS moyen (Net Promoter Score) de 75 (versus 34 en moyenne sur la livraison de colis) ! 

3. Choisir les bons partenaires logistiques et de transport

Collaborer avec les bons partenaires logistiques et de transport est essentiel pour assurer une satisfaction client optimale. Woop, par exemple, offre des solutions SaaS et mobiles de type Delivery Management System, qui permettent d'orchestrer et d'optimiser en temps réel tous les services de livraison Last Mile. 

En s'appuyant sur des partenaires fiables et performants comme Woop, les retailers peuvent compléter leur offre de manière efficace et offrir une expérience de livraison de qualité.

4. Permettre un suivi en temps réel

Le suivi en temps réel de la livraison est devenu un élément essentiel pour les clients. En leur permettant de suivre leur livraison en temps réel, les retailers offrent une visibilité accrue et une tranquillité d'esprit aux clients. 

Les technologies modernes telles que les applications mobiles et les notifications automatisées permettent aux clients de savoir où se trouve leur colis à tout moment, réduisant ainsi l'incertitude et renforçant leur satisfaction.

Avec un module de tracking tel que celui de Woop, vous pouvez informer vos clients du statut de leur livraison avec des pages de suivi client personnalisées aux couleurs de votre marque et envoyer des communications adressées en votre nom, précisant le contenu du colis et son évolution.

5. Raccourcir les délais 

La rapidité de livraison est un facteur clé dans la satisfaction client. Les retailers doivent travailler à réduire les délais de livraison autant que possible. En optimisant les processus logistiques, en adoptant de nouveaux parcours de livraison tels que le Click and Collect ou le Ship from store, les retailers peuvent offrir des délais de livraison plus courts, répondant ainsi aux attentes croissantes des clients en matière de rapidité.

La plateforme technologique de Woop vous accompagne afin de mettre en place ces nouveaux parcours de livraison très appréciés par les consommateurs : 80% des e-acheteurs français plébiscitent le Click and Collect ! (Fevad 2021).

6. Exploiter les technologies modernes

L'adoption de technologies modernes est un moyen puissant d'améliorer la satisfaction client. Les logiciels de planification, tels que le logiciel de gestion des tournées Mapo, permettent d'optimiser les itinéraires de livraison, le remplissage des véhicules et de réduire les coûts. 

L’utilisation des solutions d’optimisation de tournées de Mapo vous permet notamment de réduire de 23% les kilomètres parcourus !

En exploitant ces technologies, les retailers peuvent améliorer les performances de leur logistique, réduire les erreurs et les retards, et ainsi garantir une satisfaction client maximale.

Pour conclure 

En conclusion, une livraison efficace et une logistique simplifiée sont essentielles pour améliorer la satisfaction client. En offrant aux clients des parcours de livraison adaptés à leur quotidien et en privilégiant l'expérience post-achat, les retailers peuvent fidéliser leur clientèle en nouant une relation de confiance, en optimisant la communication et en exploitant les technologies modernes. 

Faites confiance à Woop pour une expérience client exceptionnelle. 

Prenez contact dès à présent avec nos experts pour en savoir plus sur nos solutions afin de développer vos parcours de livraison et/ou vous connecter aux meilleurs partenaires de transport !